Diario de una recepcionista… (Agosto)

Buenos días chicos y chicas!

Esta vez os traigo una vez más el post mensual de “Diario de una recepcionista” correspondiente al mes de agosto. No ha sido un mes fácil ya que ha habido un montón de gente, sumando además del cansancio que una va notando ya tras mucho tiempo sin apenas descansar. Como todos los meses, he tenido situaciones en las que me he reído un montón, y otras en las que no tanto… No obstante, mi trabajo bien lo merece, así que sin más dilación empezamos con la sección!!!!!!


Estaba yo una mañana tan tranquila e intentándo espabilarme tras el pedazo de madrugón, cuando viene un señor, me pregunta por el tiempo que va a hacer a lo largo del día, a lo que le respondo que uno no se puede fiar del tiempo que pueda hacer en Cantabria ya que aquí lo que ves es lo que hay, y a las predicciones no hay que hacerlas demasiado caso. Su respuesta fue la siguiente: “Como profesional de turismo deberías de saber el tiempo que va a hacer los próximos días”.

La gente se debe de pensar que también los que trabajamos en los hoteles somos metereólogos…


Señores borrachos que sobrepasan los límites, sobretodo los de la paciencia de una misma… Si tienes un pedal brutal no te dediques a joderle el día a una persona que está trabajando.


A principios de este mes tuvimos alojadas a 4 señoras. 3 de ellas eran unos soletes, pero la otra… Me pasé toda la semana dándole “zascas” que me supieron a gloria. Estuvo criticando y poniendo quejas durante toooooda la semana.

En primer lugar, que si el hotel no tenía salones para que la gente pudiese pasar el rato, cosa que la parecía fatal. Meeec! Error señora! Tiene dos salones bien grandes y hermosos, lo que pasa que usted no ha ido a verlos.

En segundo lugar me suelta la de “¿Pues cómo es que si yo he entrado a las 14 horas tengo que dejar el hotel a las 12? ¿Puedo dejar la habitación a las 14 horas no? Alma cándida! Todos los hoteles funcionamos igual, ¡no me venga a contar películas!

Y por último, entre unas cuántas anécdotas de por medio que ya no recuerdo, durante el check out una de las amigas me estaba abonando los extras que tenían, y como no tenían cambio (imaginaros que eran 34,50€ y me daban 40€) va mi “amiga” y la suelta: Tranquila, que esta chica no nos va a cobrar el pico. Irremediablemente y sin pensarlo la dije que no les iba a perdonar nada y que le daría las vueltas tal y como me corresponde.

La gente además de porculera es muy JETA!


Un día presupuesté una estancia, con entrada el 25 y salida el 28 (por ejemplo). Me la reservaron. Todo, absolutamente TODO por ESCRITO.

Al día siguiente recibo un mail preguntándome el día de salida porque no le había quedado muy claro de que si tenía que salir el 27 o el 28….


Bueno bueno… Ésta es de traca!

Me acuerdo que era una tarde de sábado. Se me dirige un huésped preguntándome qué es lo que se ve al horizonte. (Trabajo en una localidad costera de Cantabria, no hay nada al horizonte…) Le respondo eso mismo, que lo único que se puede divisar es el mar Cantábrico, como mucho en mirando hacia el Este podemos ver parte del relieve costero de Vizcaya, pero hasta ahí. Pues bien, el señor erre que erre con que lo que el veía era Burdeos (Francia), que eso no podía ser el País Vasco.

Se enfadó conmigo.


Una tarde, tras hacer el cambio de turno, baja una chica que había hecho su entrada durante la mañana para comentarme todo lo indignada que está, ya que el año pasado le salió mucho más barato con respecto a éste.

Ante esta situación la pregunté si la diferencia habia sido tan extrema, a lo que me respondió: “Si, si. Habéis subido  muchísimo el precio. Este año hay una diferencia enorme, de casi 50€.” La verdad que sin querer se me escapó la risa y la dije que pensaba que me iba a decir una diferencia de 300€ o algo así. Creo que una diferencia de 50€ por 5 días, es decir, una subida de 10€ diarios, me parece que no es tan desmesurado. Aún así, yo cuando reservo un alojamiento y me dan un precio, en función de si me parece bien o no, hago la reserva o no.


Una de las cosas que más rabia me dan de este trabajo es lo fácil que el cliente puede criticar a un establecimiento. Durante la estancia no dicen ni “mu” pero cuando llegan a casa enseguida escriben en webs de opiniones. Si has tenido un problema durante en tu estancia lo tienes que decir, ya que si te vas y no lo has comentado, poco podemos hacer por ti. Luego no vale ponernos a parir desde casa y encima bajo el anonimato.


Se me han vuelto a colar las cabras. Esta vez con cabras bebés!

Las muy cabritas… (Es un chiste malo….)🤣🤣🤣


Según unos clientes todos, ABSOLUTAMENTE TODOS los hoteles de 4* y 5* deberían de tener el parking incluido en su precio POR LEY.

Éstos mismos me pidieron casi una decena de almohadas para su habitación, además de chantajearme con que si meten los 2 coches al garaje me pagan una plaza y tan contentos todos.

La gente no tiene vergüenza y sin embargo tienen mucha cara.


Gente que te llama preguntándote por una habitación triple cuando en realidad son 2 adultos más 2 niños (de 14 y 17 años). ¡Venga ya!


Quiero hacer un llamamiento a esas personas muuuuuuuuuuuuy insistentes. Si llamáis y no os contestan a la primera, ¿no será porque están ocupados? Si volvéis a llamar al segundo y siguen sin contestaros pues más de lo mismo. Chicos, la paciencia es una virtud!


Vamos a ver… Generalmente el check out de los hoteles es  a las 12 horas, y la entrada suele ser a las 14 horas. El por qué está muy claro. Durante ese tiempo se genera la limpieza de las habitaciones y demás. La gente piensa que a las 12 ya debe de estar ocupando su habitación y que encima se cree con derecho de abandonarla más tarde.


Señores y señoras de una cierta edad. Se que Benidorm es vuestro paraíso, pero todos los destinos y todos los hoteles no son como los de allí. No todos están adaptados al Imserso, ni hay bingos en directos ni está Maria Jesús y su acordeón. No déis tanto por saco jope!


Mi último turno de agosto, es decir, ayer día 31, tuve horario de mañana y volví a toparme con esa clase de personas que “se olvidan” o hacen que “se olvidan” de que tienen que abandonar la habitación a las 12 horas. Con su cara bonita aparecen por recepción a las 13:45 horas tan “pichis”, a lo que les paré y les pregunté si se iban a quedar una noche más ya que como no habían sacado las maletas de la habitación ni me dijeron nada pues… Pues no, no tenían intención de quedarse, así que lo que hice fue además de cobrarle un suplemento por late check-out les comenté que al hotel le estaban haciendo una faena, ya que si me viene el cliente de ese día no podía darle la habitación. Se fueron con mala cara y sin pedirme tan siquiera disculpas.


En último lugar, y como podéis observar, este mes de agosto ha sido un poco de “batalla” y ha habido gente que me ha conseguido sacar de quicio.

Antes de despedirme me gustaría daros una noticia no muy buena, y es que he llegado a la conclusión de que el “hola”, el “gracias”, los “buenos días” se han perdido y se han desvanecido por algún lugar. La falta de educación y respeto lo veo muy presente, cosa que me da muchísima pena. Deseo de todo corazón, que algún día ésto cambie, que la gente no sea tan puñetera y la cortesía y el civismo vuelvan.

Espero que os hayan gustado mis experiencias del mes de agosto, y haceros ver que esta profesión no es tan fácil como parece, aunque en todas las profesiones “cuecen habas”. Ya sabéis que en septiembre podréis leer otro capítulo de esta sección.

Graicas por estar siempre ahí!

Muuuuchos besos,

Miriam

Anuncios

2 comentarios en “Diario de una recepcionista… (Agosto)

  1. ¡Madre mía la gente! Lo de la mujer que no quería que le cobraras el pico me ha recordado a otra mujer (¿siempre son mujeres?) a la que una vez quise cobrarle 12.50€, me dio 10 y me dijo “hale, ya tienes suficiente”. No le dije una barbaridad de milagro.

    Ah, sí, el tema del hola, gracias y demás se está perdiendo a ritmos acelerados.

    Le gusta a 1 persona

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s